エアアジアの決済中に画面が真っ白になった話

PCエラー
旅の予定もざっくりと決まり、移動の飛行機やホテル探しの開始。まずはクアラルンプール到着の翌日にすぐシンガポールへ移動しようとチケットを購入したのですが…。

エアアジアの決済中に画面が真っ白になる

全てを入力し、いざ決済ボタンをクリック!


はてな


画面真っ白。

しばらく待ってみる。

真っ白。

さらに待つと…


ショック


何も変わらず画面フリーズ…

決済されてないよね?と、思いつつもう一度希望の日付を見てみる。先程購入前は残り5席と表示があり、2名分の入力をしていたのですが、残り3になっている…。

やっぱり買えているのか?とモヤモヤしつつ、その日はとりあえず待ってみることにしました。翌日になっても、エアアジアからのメールも来ないし、予約履歴にも無い。

キュートラ1号
きっと大丈夫!…大丈夫??だよね?

と、思いながらも再び予約しようとしたのですが…金額が変わっている…。

そんなこんなでエアアジアを辞め、スクートで行くことにしました。ただモヤモヤするので、念のためエアアジアとクレジット会社にも問い合わせをしました。

エアアジアへの問い合わせ

こちらはメールで連絡をしました。思っていたよりも早いレスポンスでした。

こちらから送ったメールで不足していた情報があり、何度かやり取りをしましたが、返信も早く、エラーの対処として

キャッシュクリアしてください。
そうすればこの現象は起きにくくなります。

との事でした。

キャッシュが邪魔しておかしくなることが多いのだそうです。

次にクレジットカード会社にも確認をしました。メールでやりとりをしたかったのですが、電話応対しかなく、かけてみると最初の1分は自動音声。しかもフリーダイヤルではない。無駄な時間と労力とお金だけが消えていきます。

キュートラ1号
フリーダイヤルにしほしい…

繋がらない事で有名な会社でしたので、朝からちょくちょくかけたものの、結局問い合わせ終了時間の17:30になんとか繋がりました。

こちらも決済はされていないという事で一安心。

お次はホテルの手配で

いつものように、ブッキングドットコムとアゴダで内容を見比べ、ホテルを決めました。少しだけブッキングドットコムの方がお得だったため、予約を入れアプリで確認。


はてな


チェックアウトの時間がおかしい…。

12:00から12:30になっている。30分限定??しかし、アゴダでは12:00までと書いてある。


はてな


どっち?

たった30分?限定?そんなわけないよね?と思いつつ、こちらもブッキングドットコムへ問い合わせをすることに。メールを送ると、24時間以内に連絡がくるとの表示。

しかし、待っても返信は来ない。相手先と連絡が取れない場合は時間がかかるらしく、「お急ぎの方はこちらへ」と電話番号の記載があったのでかけてみる。こちらも最初の自動音声が1分。03番号なので東京だろうか。フリーダイヤルではない。

こちらもやはり繋がらず、3分ほど待つと

コールセンター
日本語の窓口は大変混み合っているため、英語の窓口におつなぎします



bow

急に英語は無理ですわ…。


心の準備ができていなかったので、切ってしまいました(笑)そこで今度は予約したホテルにメールを送ってみました。

すると!なんという事でしょう!!すぐに返信が!!!

チェックアウトは12:00までと返信が来たので、ついでに荷物預かりできるかも聞いてみると、まるでLINEでやりとりしているかのように即返信があり、問題解決。とりあえず事なきを得たのでした。

連絡をしてすぐにレスポンスがあるところは信頼できますよね。このホテルについては実際に泊まってみてレポートしたいと思います。

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